张春君：尽心服务小区24年的“好管家”

张春君打电话协调电工来修楼道灯。好管家 记者 季晨辰 摄

  　“秀琴姐，张春你家水管漏水是君尽吧，半个小时内我上门来处理。心服”

　　“51栋楼上有块铁皮翻卷了，区年很危险，好管家我守在这，张春叫同事把梯子、君尽工具带着赶紧来。心服”

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　　6月13日早上9点，区年胸前别着党员徽章的好管家张春君蹬着自行车穿行在大北庄小区内，带着几拨人干净利落地处理了几个问题。张春

　　她是君尽居民挂在嘴上的物业“老张”，今年70岁，心服服务小区24年，区年大小问题、疑难杂症找她准能解决。如今，“有事找老张！”已经成为社区居民的口头禅。

　　从企业高管到物业管家，服务是不变信条

　　张春君曾在河北张家口某大型国企担任管理岗，后来移居马鞍山，45岁退休。1999年，她加入了马鞍山沐桦物业管理有限公司担任大北庄物业经理。

　　大北庄是开放式小区，有133栋楼，4000余户居民上万人口。张春君回忆，当时，物业所提供的服务主要是清理垃圾，居民很不满意。她决心利用所学改变现状，“归根结底，服务是不变信条。”

　　24年来，张春君骑着自行车穿行在大北庄小区内，风雨无阻，车辙遍布角角落落，脚步走进了每家每户。她每天坚持早上6点到岗，全天在一线巡逻，晚上把所有事情处理完才回家，披星戴月、全年无休。

　　要说她干了哪些事情？随便拉着一个居民，都能唠上半天时间——

　　居民王女士说，楼道卫生不干净了，老张立刻安排保洁清理，并且在小区发起倡议，一有空就带头清理楼道，大家慢慢养成了爱干净、爱护公共空间的习惯；

　　居民李女士说，以前楼上住户夜间发出噪声，两家没少吵架，老张锲而不舍说和了好几趟，两家握手言和；

　　居民赵先生说，他和老张反映晚上回家路太黑了，很快，小区增设了30盏路灯……

　　张春君坚持“物业上门”“随叫随到”的服务理念，大到小区道路破损、墙面渗水、停车管理等事项，小到居民家下水不通、线路故障、灯泡不亮等问题，甚至像送医买药、邻里纠纷等突发事件，只要找到她，她一定会应下来，及时出现在现场，全力协调解决。很快，“有事找老张”这句话流传开来。

　　对于大家的交口称赞，张春君腼腆地说：“我没啥了不起，就是做好本职工作，解决家长里短、琐碎的小事，居民满意，我就开心。”

　　从风华正茂到古稀之年，奉献是永恒旋律

　　大北庄居民都知道，老张有“三件宝”——自行车、小背包、小本子。

　　自行车，是她走街串巷的工具；小背包里装着锤子、扳手、起子、胶带等工具，巡逻时发现问题，许多“小病小痛”就顺手解决了；小本子则记录着居民反映的各类诉求，解决一条、划掉一条。5万多条记录对她而言，是酸甜苦辣，更是涓涓情怀。

　　去年，大北庄通过老旧改一展新颜。张春君不敢放松，反而感到肩上的担子更重了，“家园改造好了，物业更要管好。”

　　一个突出的问题很快摆在大家面前：改造后实施封闭管理，10多个出入口安装了道闸，小区新增了上百个车位，按照南湖社区三方议事结果，居民可以购买车位或租用临时停车位，这下不少人不乐意了，“以前从没收过费，想咋停咋停”“没必要交钱”“我偶尔回来看父母，停车费要怎么算”……

　　大家争论不休，张春君听在耳里，挨家挨户宣传政策。“收取停车费是城市停车管理的必要手段，而且收费也缓解了我们小区停车难的问题，获得的收入还能用于管理、维护其他设备……”她一番通俗易懂、细致入微的说理得到了大家的理解和支持。

　　此外，张春君还创新实行“梯级收费”，停车4小时以内免费，24小时封顶收4元，停车费预存还送优惠。这个法子实行后，停车管理很快规范有序起来。

　　这一问题的圆满解决，再次体现了她的管理智慧，大家打心眼里佩服“老张”有两把“刷子”。

　　如今，看着她仍坚守一线，有居民心疼地问，“老张，你打算啥时候退休，好好享受生活啊？”也有居民拉着她的手说：“老张，我们舍不得你。”

　　“我是老党员，也是你们的‘老管家’，一定会尽力服务好你们。再说，现如今我就在好好享受生活啊！”张春君笑着说道。（记者 季晨辰 通讯员 靳娜）

(责任编辑：时尚)